“我为群众办实事”——消保工作无小事,上门服务暖人心

2021-09-27 14:15:56   
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 近日,江西银行九江永修山水美地社区支行进来了一位神色匆匆的老人家,一进门就告诉社区支行行长郝明建说:“2015年由我代理我儿子在你们银行存了三笔定期,但是时间太久了,我把密码忘记了,我儿子因为得了精神分裂症一直在住院看护,不能出院,我们急需这笔钱做护理费,该怎么办啊?”。在详细了解情况,安抚好客户情绪后,郝明建表示,“您儿子来我们网点确实存在困难,在加上您也80多岁了,跑来跑去也不方便,我们可以提供上门服务,核实情况后,您就可以代理办理业务了,届时我们也会派人开车上门接送”。随后,向老人家耐心讲解我行办理上门服务的流程和需准备的材料,并约好当日下午就派人上门服务。

当日下午,由该社区支行行长郝明建带领经办人员前往永修阳光精神医院开展上门核实工作,老人儿子因患精神分裂症现在神志不清,根据《江西银行特殊金融消费者突发事件应急预案》,核实了客户身份信息及相关证明材料,客户对该行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。最后,该行员工上门把老人接到网点办理了后续环节。业务办理完毕,在送老人回家路上,老人感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对江西银行深深地感激与信任。

近年来,江西银行九江永修支行从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,通过日常耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急。这不是第一次也不是最后一次,用优质的服务让客户满意,在坚持合规、严守风险的同时,为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务,在永修人民心中树立起良好的形象!

(来源:江西银行)


责任编辑:梅正

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